Весь цикл работ должен быть покрыт бизнес процессом: поступление заявки, обработка, диспетчеризация, выполнение, получение обратной связи от клиента, повторная продажа. При этом важна гибкость, поскольку каждая компания уникальна.

Внедрение систем подобного рода - это конкурентное преимущество компании. Показатели по эффективности и качеству у компании с внедренным Битрикс24 или другим подобным продуктом будут выше конкурентов.

Заявки должны исполняться быстро и качественно, количество брака имеет смысл сводить к нулю. Улучшение коммуникаций способствует увеличению качества.

Собственнику, управляющему, супервайзеру важно находиться в едином рабочем пространстве - видеть систему изнутри.

Коммуникация между основными группами интересов не должна иметь ограничений. Собственник / управляющий / клиент должны получать информацию по интересам в режиме реального времени.

Важно получать обратную связь о качестве выполненной работы также в режиме реального времени. Это можно сделать с помощью автоматизации поступления отзыва от клиента или регламентации работы отдела качества.